El teléfono de secretaría no para. Las preguntas, tampoco.
Centros de todo tipo — públicos, concertados y privados — reciben las mismas llamadas y mensajes de secretaría todo el día — calendario escolar, uniforme y normativa, ausencias, puertas abiertas y matrículas, "¿hoy abre la secretaría?". Simon responde en tu web, Maeve atiende el teléfono, a partir de tu propia información pública — y nunca toca el expediente de un alumno.
Las mismas preguntas de secretaría, por todos los canales, todo el día.
Las familias preguntan las mismas cosas de siempre una y otra vez — y lo hacen cuando a ellas les viene bien, que rara vez es cuando la secretaría está tranquila. El coste recae sobre tu equipo de secretaría y sobre las familias que no consiguen una respuesta clara.
La secretaría se ahoga en llamadas repetidas
"¿Cuándo empieza el trimestre?" "¿Cuál es la normativa de uniforme?" "¿Hay clase el día no lectivo?" La secretaría atiende el mismo puñado de llamadas en bucle — mientras una familia espera en el mostrador y el trabajo de verdad se acumula.
Las familias no lo encuentran en la web
La respuesta está técnicamente en la web — enterrada en una circular o dentro de un PDF a tres clics de distancia. Fuera de horario, una familia buscando desde el móvil se rinde y llama o escribe, y te cae en la mesa por la mañana.
La respuesta depende de quién coja el teléfono
Distintas personas de secretaría dan respuestas distintas a la misma pregunta porque la información está repartida entre normativas, circulares y bandejas de entrada. La incoherencia mina la confianza de las familias y agota a tu equipo.
Tres empleados, un Brain, cada pregunta rutinaria cubierta.
Simon responde en tu web, Maeve atiende el teléfono de secretaría y Hugo responde a tu personal en interno. Los tres funcionan con un mismo Brain compartido entrenado con tu propia información pública — así que la respuesta es la misma se pregunte donde se pregunte, y la actualizas una sola vez.
Responde en tu web, a cualquier hora
Simon responde las preguntas rutinarias en tu web en cuanto una familia pregunta — y recoge las consultas de puertas abiertas y matrícula, así que una pregunta a medianoche de una familia interesada se convierte en un seguimiento para tu equipo en lugar de en un contacto perdido.
Simon · webAtiende el teléfono de secretaría
Maeve coge el teléfono con voz natural y responde las llamadas rutinarias — calendario escolar, uniforme, ausencias, horarios de atención — y luego toma un recado o transfiere cuando va más allá de la información general. Se acabó la pila de mensajes del lunes por la mañana.
Maeve · teléfonoResponde solo a partir de tu propia información
Simon y Maeve responden a partir de tu web, las normas de organización y funcionamiento, las cuotas y la normativa — no de internet abierto — así que no se inventan una fecha ni una norma. Cuando la respuesta no está ahí, lo dicen y derivan la pregunta a una persona.
Simon MaeveDa a tu personal un punto de respuestas interno coherente
Hugo responde a tus docentes y al personal de administración a partir de la misma normativa que ven las familias — procedimientos, quién firma qué, dónde está el impreso. Todo el mundo trabaja desde una única fuente de verdad, así que las respuestas son coherentes.
Hugo · internoSolo información general. Nunca el expediente personal de un alumno.
La educación es sensible, y haces bien en ser prudente. NeoMind está deliberadamente limitado a la información pública y general que pondrías sin problema en un folleto — y diseñado para derivar directamente a una persona cualquier cosa que vaya más allá.
Solo información pública
Responde a partir de lo mismo que publicarías abiertamente — calendario escolar, cuotas, normativa, pasos de matrícula, horarios de atención. No está conectado a tu sistema de gestión académica y no guarda expedientes individuales de alumnos.
Avisa de que es una IA
A cada persona que llama o visita la web se le avisa desde el principio de que habla con un asistente de IA — en línea con el Reglamento de IA de la UE (Ley de IA), que exige transparencia sobre dónde se usa la IA.
No adivina
Las respuestas salen solo de tu propia información. Cuando no lo sabe, lo dice y deriva la pregunta a una persona — nunca se inventa una norma, una cuota ni una fecha.
Los temas sensibles van a una persona
Si una conversación gira hacia un menor concreto, una preocupación de bienestar o seguridad, o algo personal, se detiene y deriva a tu personal. Se ciñe a la información general y pasa a una persona todo lo demás.
NeoMind está diseñado para respetar el RGPD y las obligaciones de transparencia del Reglamento de IA de la UE — tú decides qué información puede ver y la decisión final siempre es tuya. Se limita a información general, informa y deriva, y no toma decisiones formales de matrícula, académicas ni de protección del menor. Consulta nuestro enfoque de privacidad.
Trabajo de secretaría que de verdad puedes medir.
Cada llamada y cada mensaje se evalúa frente al objetivo que tú marcas — preguntas respondidas, consultas fuera de horario recogidas, llamadas desviadas de la secretaría — así que ves qué funciona y dónde están los huecos en tu información publicada.
Aquí irán los resultados reales de un piloto en educación — los publicamos solo cuando podamos respaldar las cifras. Mira cómo medimos un empleado de IA.
Lo que nos preguntan los centros
No. Responde a partir de tu información general y pública — lo mismo que publicarías en tu web o repartirías en un folleto: calendario escolar, cuotas, normativa, pasos de matrícula, horarios de atención. No está conectado a tu sistema de gestión académica y no guarda expedientes individuales de alumnos.
Responde solo a partir de tu propia información — no de internet abierto — así que no se inventa una cuota ni una fecha. Cuando no tiene la respuesta, lo dice y deriva la pregunta a una persona en lugar de adivinar.
Sí. A cada persona que llama o visita la web se le avisa desde el principio de que habla con un asistente de IA. Esa transparencia está alineada con el Reglamento de IA de la UE (Ley de IA), que exige informar de dónde se usa la IA.
Si una conversación gira hacia un menor concreto, una preocupación de bienestar o seguridad, o algo personal, el asistente se detiene, no intenta gestionarlo y lo deriva a tu personal. Está diseñado para ceñirse a la información general y pasar a una persona cualquier cosa que vaya más allá.
Las dos cosas. Maeve atiende el teléfono con voz natural — coge la llamada, responde preguntas generales, toma un recado o transfiere cuando hace falta. Simon responde las mismas preguntas en tu web. Funcionan con un mismo Brain compartido, así que la respuesta es la misma por cualquier canal.
Sí. Es el mismo producto — cargas tu propia información pública y eliges qué preguntas debe atender. Tenemos una página adaptada para guarderías, colegios e institutos, FP y formación y academias y refuerzo para que veas cómo encaja en tu caso.
Está diseñado para respetar el RGPD: tú controlas qué información puede ver, se ciñe a la información pública/general, avisa de que es una IA y deriva a una persona cualquier cosa sensible. La decisión final siempre es tuya — informa y deriva, no toma decisiones formales.
No. Le quita de encima las llamadas y mensajes repetitivos — las mismas cinco preguntas todo el día — para que tu equipo pueda centrarse en quien tiene delante. Cualquier asunto real se deriva directamente a una persona.
La mayoría de centros está operativo en menos de una hora. Aprende de tu información pública existente — tu web, las normas de organización y funcionamiento, las cuotas y la normativa — así que no hay nada que construir desde cero.
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Responde a cada familia y a cada alumno, de día y de noche.
Al teléfono y en tu web, a partir de tu propia información pública — nunca el expediente de un alumno. Operativo en menos de una hora, sin tarjeta para empezar.