Un grupo de aceite de palma que sirve a cinco continentes contrató a un empleado de IA — y lo llamó Sultan.
El negocio
IndoSultan (PT Indo Sultan Jaya) es un fabricante verticalmente integrado de productos de aceite de palma con sede en Bekasi, Java Occidental (Indonesia). Fundado en 2015, produce aceite de cocina, grasas de palma, base de jabón (soap noodles), jabón en pastilla y derivados del aceite de palma — 180.000 toneladas de capacidad anual al servicio de más de 1.000 clientes en más de 20 mercados, con certificaciones RSPO, ISCC y Halal MUI.
IndoSultan es el segundo despliegue de NeoMind dentro de su grupo. En octubre de 2024 la compañía adquirió una participación en PT Sunindo Bangun Kersana — el fabricante de jabón en pastilla detrás de Vascali, cuyo empleado de IA ya responde consultas de exportación en vascali.com. Neomeric, la empresa detrás de NeoMind, también construyó indosultan.com — lo señalamos aquí como contexto de cliente existente.
El problema
Un comprador que compara calidades de base de jabón no espera al horario de oficina de Bekasi. Las consultas llegan desde cinco continentes — comparativas de calidades, documentación de certificaciones, mínimos de marca blanca, solicitudes de muestras — y cada hora que una respuesta pasa en una bandeja de entrada es una hora que el comprador pasa en la web de un competidor. Para un fabricante B2B, el ir y venir del correo era el paso más lento entre la consulta y el presupuesto.
Qué desplegaron
Simon, el empleado de IA de cara al cliente de NeoMind, funciona ahora en todo indosultan.com — configurado como Sultan, recibiendo a los compradores con el ámbar de la propia marca como asistente digital de ventas de IndoSultan. Su Brain está entrenado con la gama de productos, especificaciones y certificaciones de IndoSultan, de modo que responde preguntas de calidades, documentación y marca blanca con respuestas basadas en sus fuentes, capta los datos del comprador y deriva las solicitudes de muestras y presupuestos al equipo de ventas. Cuando una conversación necesita criterio humano — una negociación de precio, una formulación a medida, una condición de envío — Sultan lo pasa con una persona en lugar de adivinar. Nunca da un precio ni se compromete a unas condiciones en nombre de IndoSultan.
El nombre lo dice todo: los agentes de NeoMind se contratan y reciben instrucciones como empleados, no se incrustan como widgets de chat. IndoSultan le dio a su agente un nombre, su propia marca y una descripción de puesto — igual que haría con una nueva incorporación al equipo de ventas.
En marcha hoy
Sultan se puso en marcha en todo indosultan.com en junio de 2026, atendiendo las consultas de los compradores a cualquier hora.
Por qué funcionó
Un único Brain, entrenado una vez con el catálogo, responde cada consulta de forma coherente — a las 3 de la madrugada en Bekasi o a las 3 de la tarde. Y como su empresa hermana ya tenía a un empleado de IA trabajando en vascali.com, llevar uno a indosultan.com fue un ejercicio de configuración, no un proyecto de IT.
Este es un caso de despliegue. Los resultados de antes y después — medidos sobre una línea base instrumentada — se añaden una vez aprobados, nunca inventados.