Un exportador de jabón que sirve a más de 30 países puso a un empleado de IA de guardia para sus consultas — a cualquier hora.
El negocio
Vascali es la marca de consumo de PT Sunindo Bangun Kersana, un fabricante de jabón en pastilla ubicado en Tangerang, Indonesia. Desde 2010 ha crecido hasta las 2.000 toneladas de producción mensual repartidas en tres marcas — Vascali, Amorish y Vea —, exporta a más de 30 países y cuenta con certificación Halal, GMP y BPOM y un sólido negocio de OEM / marca blanca.
Vascali ya gestiona sus operaciones de pedidos — del mezclado al conocimiento de embarque — sobre Aourix, el ERP de lead-to-cash de Neomeric para fabricantes. NeoMind es el segundo producto de Neomeric que adopta.
El problema
Un comprador en São Paulo o Rotterdam no consulta en horario de oficina de Tangerang. Las consultas de exportación — MOQ, certificaciones, opciones de marca blanca, solicitudes de presupuesto — llegaban a cualquier hora, pero las respuestas esperaban a la mañana siguiente en Indonesia. Para un exportador B2B, un correo que tarda dos días en ir y volver es justo lo que hace que un comprador acabe en la lista de un competidor.
Qué desplegaron
Simon, el empleado de IA de cara al cliente de NeoMind, funciona ahora en vascali.com. Su Brain está entrenado con la gama de productos de Vascali, sus certificaciones, su proceso de OEM y sus capacidades de exportación — de modo que responde preguntas de especificación, certificación y marca blanca con respuestas precisas y basadas en sus fuentes, capta los datos del comprador y deriva las solicitudes de presupuesto al equipo de ventas. Cuando una conversación necesita criterio humano — una negociación de precio, una formulación a medida — Simon lo pasa con una persona en lugar de adivinar. Nunca da un precio ni se compromete a unas condiciones en nombre de Vascali.
En marcha hoy
Simon se puso en marcha en vascali.com en junio de 2026, atendiendo las consultas de los compradores a cualquier hora.
«NeoMind ha hecho digitales nuestras ventas. Ahora los compradores internacionales reciben respuestas 24/7, en lugar de esperar a nuestra mañana — y eso nos pone por delante de nuestros competidores.»
Por qué funcionó
Un único Brain, entrenado una vez con el catálogo, responde cada consulta de forma coherente — a las 3 de la madrugada en Yakarta o a las 3 de la tarde. El conocimiento que antes vivía en la bandeja de entrada del equipo de exportación ahora trabaja cada hora en que lo hacen los compradores.
Este es un caso de despliegue. Los resultados de antes y después — medidos sobre una línea base instrumentada — se añaden una vez aprobados, nunca inventados.