Una constructora de viviendas a medida de Melbourne puso a trabajar a todo un equipo de IA — al teléfono, en la web y en el marketing.

El negocio

Providence Homes es una constructora registrada (registered building practitioner) con sede en Caroline Springs, Victoria, en el oeste de Melbourne. Construye viviendas a medida, paquetes de casa y parcela, derribos con reconstrucción y viviendas dúplex, y realiza reconstrucciones cubiertas por el seguro. Trabaja con NeoMind desde septiembre de 2026.

El problema

Para una constructora a medida, la primera conversación empieza mucho antes de que nadie pida una reunión. ¿Podéis construir en mi parcela? ¿Cómo funciona derribar y volver a construir? ¿Qué implica una vivienda dúplex? Esas preguntas llegan por la tarde y los fines de semana, cuando quienes saben las respuestas están en obra o con clientes. Y solo llegan si quien busca una constructora encuentra antes la web.

Qué desplegaron

Providence Homes trabaja con dos equipos de NeoMind sobre un único Brain: el equipo de atención al cliente, que responde a quien contacta, y el equipo de marketing, que trabaja para que les encuentren.

El equipo de atención al cliente: Simon y Maeve

Simon, el compañero de IA de cara al cliente de NeoMind, responde las consultas en providencehomes.com.au. Sus respuestas se basan en los servicios de Providence Homes — viviendas a medida, casa y parcela, derribo y reconstrucción, dúplex y reconstrucciones por seguro —, así que lo que le dice a cada visitante sale de lo que la empresa ofrece de verdad. Maeve, la recepcionista de IA de NeoMind, atiende el teléfono con ese mismo conocimiento.

El piloto del equipo de marketing: Theo, Sana y Wren

Providence Homes también está probando el equipo de marketing de NeoMind dentro de su lanzamiento limitado — es el primer caso de cliente de esta web que lo incluye. Wren está conectado a su web de WordPress mediante el plugin de NeoMind. Lee lo que la gente buscó de verdad para llegar a cada página, propone cambios de titular y sigue la posición de la página antes y después de cada cambio. Cada cambio queda en un registro con opción de deshacer.

Theo planifica el mes y cada lunes informa de qué pieza trajo qué consulta. Sana completa el equipo, con la misma regla que para cualquier cliente del equipo de marketing: las publicaciones de Facebook e Instagram siempre esperan la aprobación del propietario.

En marcha hoy

• Simon responde las consultas en providencehomes.com.au, a partir de los servicios de la propia empresa.
• Maeve atiende el teléfono.
• Wren está conectado a la web de WordPress mediante el plugin de NeoMind: propone cambios de titular, sigue la posición de cada página antes y después, y registra cada cambio con opción de deshacer.
• Theo planifica el mes y cada lunes informa de qué pieza trajo qué consulta.

Por qué funciona

Detrás de cada compañero hay un único Brain, entrenado con los servicios de Providence Homes. Lo que Simon dice en la web, lo que Maeve dice al teléfono y lo que Wren propone para una página salen del mismo conocimiento. Y el marketing rinde cuentas igual que las consultas: cada cambio de titular se mide antes y después y se puede deshacer, y cada lunes Theo muestra qué trabajo trajo qué consulta.

Este es un caso de despliegue. La posición de cada página se sigue antes y después de cada cambio; los resultados de antes y después se añaden una vez aprobados, nunca inventados.